POLITIQUE DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 28/04/2026
La présente Politique de rétractation précise les conditions dans lesquelles un client consommateur peut exercer son droit de rétractation après une commande passée sur le site www.maisonmotion.fr.
1. Principe du droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Maison Motion de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire de rétractation disponible plus bas.
La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
2. Produits personnalisés exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ainsi, les volants Maison Motion configurés ou personnalisés selon les choix du client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation après validation de la commande.
Sont notamment considérés comme personnalisés les volants configurés selon :
- le modèle du véhicule ;
- la finition carbone ;
- le cuir ;
- les LED ;
- les palettes ;
- les boutons ;
- la forme du volant ;
- les options choisies par le client lors de la commande.
En validant une commande portant sur un produit personnalisé, le client reconnaît que le produit est fabriqué ou configuré selon ses spécifications et qu’il ne bénéficie pas du droit de rétractation pour ce produit.
3. Produits standards non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés proposés sur le site, le client conserve son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Un produit est considéré comme standard lorsqu’il est proposé sans personnalisation spécifique demandée par le client.
Le produit retourné doit être :
- neuf ;
- non installé ;
- non utilisé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Tout produit installé, utilisé, abîmé, incomplet ou retourné dans un état empêchant sa remise en vente pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
4. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer sa demande à :
La demande doit contenir :
- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Une déclaration claire par email suffit.
5. Retour du produit
Après acceptation de la demande de rétractation, le client devra retourner le produit à l’adresse communiquée par Maison Motion.
Le retour ne doit pas être effectué sans accord préalable de Maison Motion.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Motion ou de produit non conforme.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. En cas de dommage pendant le transport retour dû à un emballage insuffisant, Maison Motion pourra refuser le remboursement total ou partiel.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, Maison Motion rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Maison Motion est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Maison Motion et le client.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne seront pas nécessairement remboursés.
7. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation :
- les volants personnalisés ou configurés selon les spécifications du client ;
- les produits installés sur un véhicule ;
- les produits utilisés ;
- les produits endommagés après réception ;
- les produits incomplets ;
- les produits retournés sans accord préalable ;
- les produits ne pouvant plus être revendus comme neufs.
8. Garanties légales
L’absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés ne prive pas le client de ses garanties légales.
En cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché, le client peut contacter Maison Motion à l’adresse :
La demande devra être accompagnée de photos, d’une description du problème et de tout élément utile permettant d’analyser la situation.
9. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous uniquement si le produit commandé est éligible au droit de rétractation.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Maison Motion
Email : contact@maisonmotion.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Email du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
10. Contact
Pour toute question concernant une demande de rétractation ou un retour, le client peut contacter Maison Motion à l’adresse suivante :